Google Haritalar Yorumları Sildirme;
Dijital dünyada itibarınız, en az sunduğunuz hizmet kadar önemlidir. Bir potansiyel müşteri işletmenizi aradığında, Google İşletme Profili‘nizdeki yıldız sayısı ve yorumlar, sizi arayıp aramayacaklarını belirleyen ilk faktördür. Dijitalyum olarak tecrübemizle söylüyoruz: 4.2 puan ile 4.8 puan arasındaki fark, ciroda %30’luk bir değişime neden olan bir orandır.
Bu rehberde, internetteki kirli bilgileri bir kenara bırakıp, Google’ın geliştirdiği Gemini güncellemesi sonrası çalışan gerçek stratejileri ele alacağız. Haksız yorumlardan nasıl kurtulursunuz ve organik olarak 5 yıldız sayınızı nasıl artırırsınız?
Google Yorum Yönetimi Nedir?
Google yorum yönetimi, işletme profilinizdeki müşteri geri bildirimlerini izleme, yanıtlama ve optimize etme sürecidir. Etkili bir yönetim için 3 temel adım uygulanır:
- Savunma: Haksız ve spam yorumların Google’ın “Review Management Tool” aracı ile şikayet edilerek sildirilmesi.
- Büyüme: NFC kartlar ve yeni paneldeki QR kodlar ile gerçek müşterilerden anlık yorum istenmesi.
- SEO: Yorum yanıtlarında “hizmet” ve “konum” anahtar kelimeleri geçirilerek harita sıralamasının yükseltilmesi.
1. Google Haritalar Yorumları Sildirme: Kesin Çözüm Var mı?
İşletme sahiplerinin bize en sık sorduğu soru şudur: “Hakkımda yazılan kötü yorumu silebilir miyim?” Cevap: Evet ve Hayır.
Google, sadece işletme sahibi beğenmedi diye bir yorumu silmez. Ancak, yorum Google İçerik Politikaları’na aykırıysa silinmesi mümkündür.
Hangi Yorumlar Silinebilir?
- Spam ve Sahte İçerik: Rakip firmalar tarafından yapılan veya bot hesaplardan gelen saldırılar.
- Çıkar Çatışması: Eski bir çalışanın işletmeyi kötülemesi.
- Konu Dışı: İşletmenizle alakası olmayan, kişisel veya siyasi söylemler.
- Nefret Söylemi: Küfür, hakaret veya aşağılayıcı ifadeler.
Adım Adım Yorum Sildirme
Çoğu kişi sadece yorumun yanındaki “Bildir” bayrağına tıklar ve bekler. Bu yanlıştır. Dijitalyum olarak biz şu yolu izleriz:
- Yorum Yönetim Aracı’nı Kullanın: Google’ın(https://support.google.com/business/workflow/9945796) sayfasına gidin.
- İhlal Türünü Doğru Seçin: “Bu yorumu sevmedim” değil, “Bu yorum spam” veya “Çıkar çatışması var” seçeneğini işaretleyin.
- Kanıt Sunun: Eğer yorum yapan kişi müşteriniz değilse ve veritabanınızda yoksa, Google’a bu kişinin hizmet almadığını kanıtlayan bir itiraz metni yazın.
İpucu: Eğer haksız bir yorum silinmiyorsa, panik yapmayın. O yoruma son derece profesyonel, nazik ve çözüm odaklı bir yanıt verin. Bu, o yorumu okuyan diğer müşterilerde “İşletme ilgili, müşteri haksız” algısı yaratır.
2. Gemini ve “Sahte Yorum” Filtreleri
2025 yılı itibarıyla Google, yorumları denetlemek için Gemini Yapay Zeka modelini devreye soktu. Bu güncelleme iki ucu keskin bir bıçaktır:
- İyi Haber: Rakiplerinizin size yaptığı saldırıları veya “Google Haritalar 1. Sıra” vaadiyle yorum satan dolandırıcıların bot yorumlarını artık çok daha hızlı yakalıyor ve siliyor.
- Kötü Haber (Dikkat!): Gerçek müşterilerinizin yorumları da bazen “spam” sanılarak silinebiliyor.
Yorumlarınızın Silinmemesi İçin: Müşterilerinizden işletme Wi-Fi ağınıza bağlanarak yorum yapmalarını istemeyin. Aynı IP adresinden gelen çok sayıda yorum, Gemini algoritması tarafından “Review Gating” veya “Spam Attack” olarak algılanır. Müşterinin kendi mobil verisini kullanması en güvenli yoldur.
3. Google Yorum Arttırma Taktikleri: NFC ve QR Kod
“Müşterilerim memnun ama yorum yapmaya üşeniyorlar.” Bu cümleyi çok duyuyoruz. Çözüm, süreci müşterinin önüne getirmektir.
Yeni Dashboard QR Kodu
Google, işletme panelini güncelledi. Artık üçüncü parti sitelere gerek kalmadan kendi QR kodunuzu oluşturabilirsiniz:
- Google’da işletme adınızı aratın.
- Profilinizde “Yorum iste” butonuna tıklayın.
- Google’ın sizin için oluşturduğu özel QR kodu indirin ve kasanıza/masalarınıza yapıştırın.
NFC Kart Teknolojisi
Müşteriye “Bizi Google’da bulun” demek yerine, NFC özellikli bir kartı müşterinin telefonuna dokundurmanız yeterlidir. Telefon ekranında doğrudan “5 Yıldız Verme” sayfası açılır. Bu teknoloji, yorum dönüşüm oranlarını %300’e kadar artırmaktadır.
Uyarı: Müşteriye “Memnunsan link göndereyim, değilsen bana söyle” taktiğini kesinlikle uygulamayın. Google bunu tespit ettiğinde tüm yorumlarınızı silebilir. Şeffaf olun ve herkesten yorum isteyin.
4. Yorum Satın Alma Hatası: İşletmenizi Riske Atmayın
Piyasada “100 adet 5 yıldız sadece X TL” diyen hizmetlere itibar etmeyin. Ticaret Bakanlığı ve Rekabet Kurumu, sahte yorumlar konusunda çok ciddi cezalar uygulamaya başlamıştır Kaynak
Yukarıdaki cezai sürecin yanı sıra Google tarafında da aşağıdaki işlemler yapılmaktadır.
- Kalıcılık Yok: Google bu yorumları 1 hafta içinde siler. Paranız boşa gider.
- Sıralama Kaybı: Google Haritalar algoritması, manipülasyon yapan işletmeleri arama sonuçlarının en sonuna atar.
5. Yorumlara Yanıt Vererek Sıralama Yükseltme
Google Haritalar’da İlk Sırada Çıkmak: Google İşletme Profili Rehberi içeriğimizde bahsettiğimiz “Alaka Düzeyi”ni artırmanın en kolay yolu yorum yanıtlarıdır.
Bir müşteri size sadece “Teşekkürler” yazsa bile, siz uzun cevap verin. Cevabınızda hizmetinizi ve konumunuzu geçirin.
Kötü Örnek:
- Müşteri: “Harika hizmet.”
- Siz: “Teşekkürler.”
SEO Uyumlu Örnek:
- Müşteri: “Harika hizmet.”
- Siz: “Teşekkür ederiz Ahmet Bey! İstanbul Şişli‘deki ofisimizde size dijital pazarlama ve SEO danışmanlığı hizmeti vermekten mutluluk duyduk. İşletmenizin büyümesini izlemek için sabırsızlanıyoruz.”
Bu taktik, Google’a “Ben Şişli’deyim ve SEO hizmeti veriyorum” sinyalini organik olarak gönderir.
Sonuç: İtibarınızı Şansa Bırakmayın
Google İşletme Profili yorumları, işletmenizin dijital vitrinidir. Birkaç haksız yorumun marka değerinizi düşürmesine izin vermeyin, ancak sahte yöntemlerle de geleceğinizi riske atmayın.
Eğer profilinizde yönetemediğiniz bir kriz varsa, yorumlarınız siliniyorsa veya sıralamada düşüyorsanız, profesyonel bir stratejiye ihtiyacınız var demektir.
İşletmenizin itibarını korumak ve Google Haritalar’da yükselmek için bizimle iletişime geçin. Sizin için en doğru stratejiyi birlikte kuralım.
